Schreibstil: So formulieren Sie überzeugend
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Je nach Art des Termins ist es möglich, kurzfristig per Telefon abzusagen. Hierzu benötigen wir noch folgende Unterlagen … Herzlichen Dank! Das Datum für ein 3-tägiges Probepraktikum wird ebenfalls diskutiert.
Sie haben bereits einen Mustertext aufgesetzt, sind aber noch nicht zu 100 Prozent überzeugt? Heutzutage wird die schriftliche Korrespondenz mit dem Kunden immer noch stiefmütterlich behandelt. Heute hatte ich ein Interview, aber in eine andere Art und Weise als die, die ich erfuhr. Dementsprechend gut ist die Stimmung.
Musterbrief für Antwort auf Angebotsanfrage - Und deshalb bitten Arbeitgeber die guten jedenfalls auch darum, dass Sie den in der Einladung genannten Wunschtermin auch bestätigen — oder begründet!
Wer sich will, kommt am Briefe schreiben nicht vorbei. Wenn Sie Terminvorschlag formulieren Unternehmen überzeugend präsentieren wollen, müssen Sie kundenorientiert, konkret und modern formulieren. Sie bekommen von einem Kunden oder Lieferanten ein Schreiben und denken: Können die nicht so schreiben, dass ich das auch verstehe. In der Geschäftskorrespondenz finden sich oft Worthülsen oder Standardsätze wieder, die verstaubt und veraltet sind. Im modernen Geschäftsbrief wird hingegen eine klare und verständliche Sprache gewählt. Wie das funktioniert, lesen Sie hier. Heutzutage wird die schriftliche Korrespondenz mit dem Kunden immer noch stiefmütterlich behandelt. Alle Kundenkontakte spiegeln ein Bild des Unternehmens wider. Oft erlebe ich während meiner Tätigkeit als Akquise-Coach und Spezialistin für kundenorientierte Kommunikation, dass Unternehmer zwar kundenorientiert am Telefon oder im persönlichen Kontakt agieren, die Korrespondenz aber unprofessionell wirkt. Es beginnt bereits bei Anfragen, Angeboten, Rechnungen, Mahnungen oder beim scheinbar unwichtigen E-Mail-Abwesenheitsassistenten. Korrespondenz ist ein Teil Ihres Corporate Designs. So, wie Sie sich als Unternehmer beziehungsweise als Unternehmen mit Ihrer Korrespondenz darstellen, werden Sie von Ihren potenziellen Kunden wahrgenommen. Korrespondenz gehört neben dem kundenorientierten Verhalten im persönlichen und telefonischen Kontakt genauso zur das einheitliche Erscheinungsbild Ihres Unternehmens wie die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden. Was bringt es, wenn Sie terminvorschlag formulieren Telefon oder im Kundengespräch kundenorientiert agieren, aber Ihre Briefe nicht Ihr gewünschtes Image widerspiegeln. Bei der kundenorientierten Korrespondenz wird der Empfänger in den Mittelpunkt gestellt. So merken Ihre Kunden, dass Sie sich Gedanken über sie gemacht haben. Es wird eine klare und präzise Sprache angewandt. Das heißt, es werden keine Floskeln, veraltete Standardsätze und Behördensprache benutzt. Ein Beispiel: Wie reden Sie mit Ihrem Nachbarn, wenn Sie sich eine Bohrmaschine ausgeliehen haben. Hier hast du deine Bohrmaschine zurück. Dann machen wir einen Test: Bitte denken Sie jetzt nicht an ein pinkfarbenes Nilpferd. Haben Sie nun doch an ein pinkfarbendes Nilpferd gedacht. Durch positive Formulierungen wird der Kunde nicht nur positiv gestimmt, sondern Sie signalisieren ihm damit zugleich auch, dass Sie lösungsorientiert und damit kundenorientiert agieren. Jeder Sachverhalt lässt sich sowohl negativ als auch für den Kunden verbindlich terminvorschlag formulieren formulieren. Einige Beispiele: Schlecht: Bitte zögern Sie nicht, uns anzurufen. Gern bin ich für Sie da. Oder: Gern ist das Team der Muster GmbH für Sie da. Schlecht: Wir haben nur von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Besser: Ihre Muster GmbH ist täglich von 10:00 bis 16:00 Uhr gern für Sie da. Schlecht: Eine frühere Lieferung ist nicht möglich. Mai können wir Ihre Ware direkt nach Hause liefern. Schlecht: Bei Durchsicht Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass die nachstehenden Rechnungen bereits zur Zahlung fällig sind … Besser: Wir hoffen, Sie genießen Ihre Sonnenliege, die wir Ihnen pünktlich geliefert haben. Vielleicht haben Sie es übersehen: Die Rechnung war am 15. Bitte überweisen Sie bis zum 31. Schlecht: Sehr geehrter Herr Mustermann, wir haben ein Problem. Aber keine Sorge, es ist kein großes. Für die Bearbeitung Ihres Auftrags fehlen uns noch diverse Unterlagen. Bitte senden Sie uns diese schnellstmöglich zu. Besser: Guten Tag, Herr Mustermann, Ihre Muster GmbH kümmert sich gern um Ihr Anliegen. Hierzu benötigen wir noch folgende Unterlagen … Herzlichen Dank. Gern sind wir für Sie da. Freundliche Grüße Formulieren Sie auch Ihren E-Mail-Abwesenheitsassistenten positiv und lösungsorientiert: Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Mai bin ich persönlich wieder für Sie da und werde mich dann um Ihr Anliegen kümmern. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an meine Kollegin Frau Ostermann. Das Motto: Kurze Sätze sind leichter lesbar. Das heißt, pro Information ein Satz. Bitte vermeiden Sie Schachtelsätze mit gefühlten 35 Kommas. Kein Mensch möchte dies lesen, geschweige denn verstehen terminvorschlag formulieren. Nutzen Sie Verben statt Hauptwörter. Ohne weiteres lässt es sich moderner und leichter formulieren. Einige Beispiele: Schlecht: Wir möchten Sie um Beantwortung unseres Schreibens bitten. Besser: Bitte beantworten Sie unser Schreiben. Besser: … berechnen wir Ihnen. Schlecht: Ihr Angebot befindet sich in der Vorbereitung. Besser: Ihr Angebot bereiten wir für Sie vor. Wählen Sie eine knackige Betreffzeile. Wir arbeiten auf Hochtouren an einer Lösung für Sie. Praxis-Tipp: Modern und positiv einsteigen. Für Sie habe ich ein persönliches Angebotspaket geschnürt. So erhalten wir terminvorschlag formulieren Chance, uns um Ihr Anliegen zu kümmern. Setzen Sie dann Ihre Korrespondenz mit einer positiven Einleitung fort und enden Sie auch mit einem positivem Schluss-Satz siehe die beiden Info-Kästen. Gern sind wir für Sie da. Diese wirken schwammig und steif.
#5 Wie schreibe ich ein gutes Motivationsschreiben? - Bewerbungstipps mit Simone
Vorlage für eine Terminabsage So könnten Sie eine Absage und Terminverschiebung zum Beispiel wegen eines Arzttermins formulieren: Ort, Datum. Darf ich zwei Terminvorschläge machen? Garantieversprechen Geben Sie eine Garantie. Die per Post koordinierten und bestätigten Termine sparen Zeit. Ich hoffe wirklich Sie können wie es. Prämie oder Bonus Bieten Sie eine Prämie oder einen Bonus an. Nicht selten machen wir Terminvorschläge oder erhalten derartige, die wir sodann beantworten müssen. In drei Fällen sind im gepolsterten Teil des Stoffsitzes kleine Metallteile gefunden worden. Irgendwie dumm gelaufen, dann: Die Terminkonstellationen entwickeln sich zu einem veritablen Dilemma… Zahlreiche Kandidaten machen sich jetzt Sorgen, die Bitte um eine Terminverschiebung könnte ihre Chancen schmälern. Habe ich was falsch gemacht?
